La experiencia del usuario en la Tienda OnlineYa tenemos nuestra Tienda Online y hemos realizado publicidad … ¿Y ahora qué?
¿Termina comprando el cliente en mi tienda?.
¿Cuantos clientes se van sin comprar?.
¿Cuantos clientes vuelven a comprar en mi Tienda Online?.
¿Cuantos clientes nos recomiendan?.

¿Porqué he de hacerme estas preguntas?.
La experiencia del usuario en nuestra Tienda Online debe de ser la mejor posible. Y con ello me refiero a que nuestra Tienda Online debe de cumplir unos conceptos básicos que describo acontinuación:

1.- Tiempo de carga de la web.

El cliente cuando decide entrar en nuestra Tienda Online quiere verla YA!, por lo que el tiempo de carga de la página de aterrizaje (primera página de nuestra Tienda Online a la que accede el usuario) debe de ser rápida. De ahí la importancia del tipo de plataforma de comercio electrónico elegido, el diseño de la Tienda Online y el hosting elegido.

2.- Falta de información o dificultad de acceso a lo que el cliente busca en nuestra Tienda Online.

  • Los productos deben estar ordenados por categorías.

  • Información de precios de envío, formas de pago, etc… con fácil acceso para el usuario.

  • Informar claramente de la política de devoluciones ya que los usuarios suelen desconfiar de muchas Tiendas Online por este concepto.

  • Pago seguro. El usuario puede irse de nuestra tienda sin comprar por no tener la seguridad de realizar un pago seguro. Para ello dejarlo bien claro con banners, fotografías e información en su correspondiente apartado.

  • Las fichas de información del producto contra más claras y mejor describan al producto mejor.

  • Selección de tallas, colores, formatos de fácil uso.

  • Los artículos que no están en stock no deben de ofrecerse, ya que al posible cliente le origina una mala reputación de la tienda y puede no volver a visitarnos o no recomendarnos porque le crea una mala imagen de nosotros.

  • A ser posible poner más de una imagen del producto.

  • Incorporar el zoom para ver los detalles del artículo.

3.- Una navegación fácil e intuitiva.

  • La compra debe de ser fácil, sencilla y simple.

  • Formulario de registro fácil y solo con los datos necesarios para registrarse. No pedir nunca el NIF del cliente ya que es uno de los motivos por los que un usuario abandona el carrito de la compra. Te recuerdo que lo que tú le proporcionarás a tu cliente al finalizar su compra es una Factura Simplificada, por lo que no está obligada a llevar el NIF del comprador. Así pues si el cliente desea una Factura Normal tras recibir su pedido entonces es cuando le tienes que informar que para realizarlas debe de proporcionarte el NIF.

  • Dar la opción de compra como invitado “sin registro”.

  • Botón seguir comprarndo.

  • Poner la miga de pan para que el cliente sepa donde está en cualquier momento de su navegación por nuestra web.

4.- Diseños prácticos y usables para el usuario.

5.- Emoción, persuasión, confianza.

Nuestra Tienda Online debe de generar emociones a los usuarios que entren en ella.

Hay que ofrecerles un toque humano. Que el cliente sepa que detrás de la tienda hay alguien ahí que le escucha. Un accesorio que yo creo hoy día debe de estar presente en todo diseño de tiendas online es el Chat Live.

 6.- Códigos QR.

Los códigos QR de respuesta rápida tienen multiples funcionalidades como la publicidad, la información y la compra directa.

7.- Reservas online y recoger en tienda.

Porque no todo es solo compra online.

Hay que aprovechar la creciente tendencia de informarse online y comprar en la tienda. Por lo que si tienes tienda física, un servicio de reservas puede darle un mayor empuje a tus ventas. Con ello el cliente evita colas y compra rápido en la tienda física.

8.- Ofrecer ventas cruzadas, productos relacionados y otros también compraron.

Cuando un cliente mira un producto en nuestra Tienda Online hay que ofrecerle otros productos relacionados con el que esta mirando  e incluso la posibilidad de que conozca otros productos que también compraron los que compraron el producto por el que nuestro usuario está interesado. Todo esto ayuda a motivar al posible cliente a realizar la compra final.

Hasta aquí he detallado varios conceptos que debes de tener presente cuando tienes una Tienda Online porque no todo es hacer publicidad y publicidad para que los usuarios entren en tu web, si no que tu Tienda Online debe de estar PREPARADA para recibir a tus clientes. Porque al fin y al cabo si tuviéses una tienda física ya sabes que el recibimiento a tus clientes debe de ser lo más amable y mejor posible.

Y recuerda que tú no estás en la Tienda Online, por lo que a mayor facilidad, información y herramientas para la compra que les des a tus clientes repercutirá en generar mejores y mayores volúmenes de ventas.

Nos vemos en el próximo post.