Chat LiveCuando vamos a comprar a una tienda física un artículo determinado siempre tenemos a nuestra disposición a un dependiente que nos ofrece su apoyo si tenemos alguna duda sobre el artículo que deseamos.

¿Y que pasa cuando queremos comprar un artículo en una tienda online?, ¿quién nos asesora ante cualquier duda?. No solo ante una duda sobre el artículo determinado que deseamos comprar si no sobre alguna duda que tenemos durante el proceso de compra o sobre las políticas de envios, devoluciones, garantías, etc …. de las cuales hemos leído pero no nos han quedado claras.

Aquí es cuando se hace casi “imprescindible” tener un Live Chat en nuestra tienda online. Un chat mediante el cual el cliente puede preguntarle on-line a la persona que está tras el, cualquier duda que tenga. De esta forma no tiene que esperar un tiempo a que su duda se ha despejada mediante el envío y contestación de un e-mail.

Está bien que en nuestra tienda online tengamos un lugar de contacto mediante un formulario (e-mail) o mediante teléfono (que es un coste para nuestro cliente) pero ¿porqué no tener un Live Chat en el que nuestro cliente puede preguntarnos lo que quiera en cualquier momento y sin ningún coste para él?.
Queda claro que este servicio de Live Chat no es gratuito, pero si que existen plataformas que te lo ofrecen gratuitamente pero con una limitación de por ejemplo 1 chat al mismo tiempo. Por lo que para pequeñas tiendas online puede sobranos, o por lo menos para comenzar.

Un ejemplo de una plataforma que te deja un servicio gratuito es Zopim.

Además de poder chatear online con tu cliente pudes conocer cuantos usuarios están en tu tienda online en ese momento, cuando entra alguien, que páginas están visitando, y un largo etcétera de cosas según la plataforma que contrates. Todo un lujo online.

Ventajas del Live ChatVentajas de tener un Live Chat:

– Menor índice de abandono del carrito de compra, ya que suele suceder que al cliente le ha surgido una duda sobre un producto o sobre el proceso de checkout y el agente que está tras el chat live se lo ha solucionado.

– Chat Proactivo: en comparación con las tiendas físicas se es más propenso a convertir cuando el vendedor embarca al cliente y le ofrece su asesoría.

– Asesoramiento múltiple: a cada operador le es posible dar asistencia a más de una persona a la vez.

– Creación de fidelidad y confianza, ya que según datos estadísticos aquellos usuarios que mantuvieron un chat son un 20% más propensos a volver como lo indica el siguiente caso de estudio.

– Las relaciones de usuario suelen estar ligadas a estatus comunes de fidelidad y confianza.

– Mayor tiempo de navegación: todos los visitantes que han utilizado el chat suelen navegar por la web un tiempo 3 veces mayor.

– Servicio al cliente más eficaz: en caso de que el agente se enfrente a una pregunta compleja podrá solicitar asistencia a sus compañeros sin que el cliente se entere de ello.

– Las plataformas de e-commerce más usadas suele tener un módulo para instalar de forma fácil estos chats.

– Atención online las 24 horas del día.

Desventajas del Live ChatDesventajas de tener un Live Chat:

– Hay que tener a una persona (agente) a cargo del Live Chat. Aunque bueno es saber que si en algunas horas desactivamos el Live Chat, el usuario puede dejarnos el mensaje (pregunta o duda) hasta que el agente vuelva al chat.

– El coste que pueda acarrear el uso del Live Chat.

Una vez leídas las ventajas y desventajas de tener un Live Chat comprobamos que si podemos tenerlo entonces DEBEMOS INSTALARLO en nuestra tienda online a disposición de nuestros clientes, y además sabiendo que nos lo pueden dejar gratuito (aunque sea con menos opciones) si somos una pequeña tienda online y no podemos costearnos un servicio de estas características que seguro una tienda online de tamaño grande, mediano o ya asentada puede permitírselo.

No lo dudes, si puedes hecha un vistazo a las multiples plataformas de Live Chat que hay en el mercado, elige la que más te interese e instalala en tu tienda online. Fidelizarás clientes y además tendrás menos abandonos de carrito. Y te lo digo por experiencia: la gente suele agradecer estas formas de comunicación rápidas (online) y gratuitas, mucho más que una llamada de teléfono que les cuesta un dinero o contactar mediante e-mail para que le solucionen la duda minutos u horas después.

En Virtual Web Estudio a tu disposición para cualquier duda o consulta.